(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“NIKE”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金女士6月1日在“NIKE”網(wǎng)站以會(huì)員5折優(yōu)惠價(jià)購入“Nike Classic Padded 女子中強(qiáng)度支撐運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣 ”訂單號(hào) C00098942969。
6月3日收到商品發(fā)現(xiàn)有明顯破損，致電nike官方客服要求換貨，對(duì)方稱目前缺貨不予換貨只可退款。我不同意，因?yàn)檫@是我以半價(jià)優(yōu)惠購入，如退貨我需要原價(jià)再購入，會(huì)造成我的損失。我要求客服登記我的換貨信息，等庫存有貨實(shí)施換貨但被客服拒絕。客服建議我在14天退貨期內(nèi)隨時(shí)刷新官網(wǎng)庫存，如有貨可辦理換貨。我于6月6日刷新到官網(wǎng)有庫存，再次致電客服換貨，客服表示確有庫存，為我辦理了換貨手續(xù)，隨后又稱如nike發(fā)貨時(shí)無庫存會(huì)自動(dòng)處理成退款退貨，不予換貨。銷售者應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，我辦理更換手續(xù)時(shí)確有庫存，nike應(yīng)優(yōu)先保留換貨庫存。 nike這種行為屬于排除或者限制消費(fèi)者提出更換商品的合理權(quán)利，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者換貨權(quán)利。 nike應(yīng)當(dāng)按照合同的約定以及相關(guān)法律的規(guī)定，來履行它相應(yīng)的合同義務(wù)，且此商品有質(zhì)量問題，無論按照產(chǎn)品質(zhì)量法還是合同法以及消法等，構(gòu)成合同違約。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
